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+ RTE vous informe, par email et/ou sms, lorsqu’un incident détecté sur le réseau de RTE a pu engendrer une perturbation de l’alimentation de votre site.

Bénéficiaires

  • Consommateurs

  • Distributeurs

  • Producteurs

La prestation

RTE vous notifie lorsqu’un incident détecté sur le réseau de transport a pu engendrer une perturbation de la qualité d’alimentation de votre site.

Ces notifications concernent les incidents générant potentiellement :

Les notifications sont générées par un automate et envoyées dans les minutes suivant l’incident (de ce fait, l’exhaustivité de l’information ne peut pas être garantie à 100% et son contenu n’est pas contractuel ; ce service ne se substitue pas aux informations contractuelles existantes).

L’envoi d’une notification est fondé sur l’inventaire des liaisons du réseau de transport sur lesquelles des incidents ont déjà provoqué une perturbation de l’alimentation de votre site, ou pourraient le faire. Ainsi certaines perturbations détectées et notifiées peuvent ne pas avoir d’impact sur votre alimentation, en fonction de la configuration du réseau au moment de l’incident.

La réception d’une notification ne garantit pas que l’origine de l’incident soit sur le réseau de transport : une notification peut aussi être envoyée lorsqu’un défaut sur votre installation provoque la mise hors tension d’un ouvrage du réseau.

Accessible à tous les consommateurs industriels, le service est étendu progressivement aux autres segments de clients, après une phase de tests auprès de sites pilotes.

Paramétrer vos notifications

Vous pouvez définir vos notifications selon vos préférences :

  • Activation ou désactivation des notifications
  • Mode de réception (email et/ou sms)
  • Sélection des jours et plages horaires de réception.

Les conditions

Pour bénéficier de ce service, vous devez :

  • Etre titulaire d’un contrat CART.
  • Disposer d’un compte utilisateur sur le Portail Services et être rattaché à une société cliente.

Comment souscrire ?

La demande de souscription et le paramétrage du service s’effectuent directement sur le Portail Services de RTE.

Prix

La notification sur incident est un service gratuit si vous êtes titulaire d’un contrat CART.
L’extension des notifications aux incidents pouvant générer des creux de tension est effectuée gratuitement si vous avez souscrit la prestation annexe Qualité tension+.

Documentation de référence

Contact

Pour toute demande de souscription ou d’information, veuillez contacter votre interlocuteur commercial privilégié. En cas de dysfonctionnement sur votre service, veuillez contacter la hotline de RTE rte-hotline@rte-france.com ou 0810 80 50 50.

Compléments