RTE, Réseau de Transport d’Electricité, n’est actuellement pas impacté par la crise sanitaire.

Conformément à ses obligations légales, RTE a organisé son activité afin d’assurer la continuité de sa mission de service public.

RTE a ainsi déclenché, ce lundi 16 mars, son Plan de Continuité d’Activité (PCA). Ce plan est actualisé, en permanence, afin d’assurer la gestion du réseau et la sécurité d’accès à l’alimentation en France. Il comporte plusieurs phases pouvant être déployées selon l’évolution de la situation.

Du fait du télétravail généralisé au niveau national et de la baisse d’activité économique liée à l’épidémie, la consommation d’électricité devrait connaître une baisse.

RTE pourra tout de même ajuster l’équilibre production-consommation en temps réel.

RTE est en lien permanent avec les producteurs d’électricité, les gestionnaires de réseaux de transport d’électricité des autres pays européens et les autorités afin d’assurer la continuité de l’accès à l’alimentation électrique des Français, dans la durée.

Nos équipes mobilisées : le service client est maintenu

Comme l’ensemble des entreprises françaises, RTE contribue à l’objectif de santé publique de freiner la propagation du coronavirus (Covid-19).

Ainsi, une série de mesures préventives a été adoptée pour les collaborateurs RTE (mesures d’hygiène renforcées, interruption des déplacements et des rassemblements, télétravail, etc.). Elle est réévaluée en temps réel en fonction des recommandations des autorités sanitaires.

Nos services commerciaux restent mobilisés pour garantir la continuité de la relation client et traiter vos demandes les plus urgentes sur l’ensemble du territoire.

Impacts potentiels de la crise sanitaire sur la contractualisation du raccordement

Concernant le traitement des demandes de raccordement : RTE maintient la réception des demandes de raccordement sous format électronique

En revanche, RTE ne peut s’engager sur les délais habituels de remise des offres de raccordement. Les services de RTE se rapprocheront des porteurs de projets pour se coordonner et remettre l’offre de raccordement dès que la situation le permettra.

Concernant les projets de raccordement en cours, RTE met tout en œuvre pour limiter les impacts. Néanmoins, la crise sanitaire pourrait impacter les raccordements comme la réalisation des installations des clients. Les services de RTE informeront les clients concernés et évalueront avec eux les impacts potentiels.

Comment nous contacter ?

Dans ce contexte, nous vous recommandons de privilégier uniquement l’envoi de messages électroniques pour vos demandes à nos services commerciaux et à notre pôle raccordement.

Pour contacter vos services commerciaux :

Vous trouverez ci-dessous l’adresse électronique à ajouter systématiquement à vos envois (en plus de vos interlocuteurs habituels).

• Service Commercial de Lille : commercial-lille@rte-france.com
• Service Commercial de Lyon : commercial-lyon@rte-france.com
• Service commercial de Nancy : commercial-nancy@rte-france.com
• Service commercial de Toulouse : commercial-toulouse@rte-france.com
• Service commercial de Nantes : commercial-nantes@rte-france.com
• Service commercial de Marseille : commercial-marseille@rte-france.com
• Service commercial de St Quentin en Yvelines : commercial-sqy@rte-france.com
• Service commercial St Denis : marketservices@rte-france.com

Pour contacter votre Pôle Raccordement

Pour vos demandes de raccordement des installations de production de plus de 12 MW, de stockage et de nouvelles interconnexions dérogatoires, écrivez à l’adresse suivante : rte-fcent-dp-raccordement@rte-france.com

Les autres demandes de raccordement notamment des installations de consommation et de distribution sont à adresser à vos services commerciaux.

Pour toute autre demande, contactez : rte-marketing@rte-france.com

20 mars 2020